Projeto quer facilitar cancelamento de contrato de telefonia em call center

Uma ‘dor de cabeça’ pode chegar ao fim para usuários de serviços de telefonia móvel e fixa, internet e TV por assinatura consumidores de telefonia. A Anatel (Agência Nacional de Telecomunicações) pretende acabar com o sufoco que enfrentam esses usuários na hora de cancelar seus contratos.

Em até 40 dias, deverá ser votado um regulamento pelo conselho da agência que cria a possibilidade de encerrar o contrato desses serviços sem que seja necessário passar por um atendente. “A pessoa vai poder cancelar pela internet ou mesmo pelo call center. Nesse último caso, a empresa vai incluir no menu de opções uma tecla para ‘cancelamento’. O usuário vai ter de digitar o número do contrato e depois confirmar a operação. Sem precisar conversar com ninguém”, explicou.

A medida, segundo a agência, além de ser benéfica para os consumidores, também deve reduzir o número de queixas que chegam ao call center da própria Anatel.

A cada dia, cerca de 30 mil pessoas registram reclamações na Anatel. As informações são da “Folha”.