Spirit Airlines promete melhorar serviço ao cliente

A companhia aérea conhecida pelos preços baixos e reclamações de serviço ao cliente, Sprit Airlines anunciou a instalação de Wi-Fi em todos os seus aviões até o verão de 2019, como parte de um amplo programa para melhorar seu serviço ao cliente. Executivos da companhia de Miramar anunciaram em uma festa para os funcionários na sexta-feira que o sistema Wi-Fi em voo é apenas uma das várias melhorias previstas pela companhia, que tem sido criticada pelo público pela forma como tem tratado os viajantes ao longo dos anos. Eles lançaram um cartão de compromisso - primeiro assinado pelo presidente da empresa Ted Christie e depois por outros - que promete melhorias no processo de reserva e check-in da transportadora e no programa de passageiro frequente. "Temos uma empresa poderosa e uma marca poderosa", disse ele. A Spirit disse que o sistema de Wi-Fi fornecerá serviços de navegação na web de alta velocidade via satélite para 97% das rotas da Spirit, incluindo as da América Latina e do Caribe. A companhia aérea opera 500 voos diários para 65 destinos nos EUA e internacionais. Até 2021, a tecnologia vai melhorar, disse a empresa, com o lançamento de um novo satélite. Como sempre, os serviços a bordo da Spirit permanecerão à la carte, e o serviço Wi-Fi não será exceção. As opções de navegação na Web e de transmissão começarão a um preço médio de US$ 6,50, disse a empresa, com uma faixa de custo regida pelo tipo de rota e demanda do cliente. A declaração pública da Spirit para melhorar seus serviços ocorre três meses depois que seus pilotos sindicalizados ratificaram um novo contrato de cinco anos que exigia aumentos salariais e mudanças nas regras de trabalho. No verão passado, o desempenho de voo da Spirit sofreu um revés quando membros da Air Line Pilots Association International encenaram uma desaceleração que resultou em cancelamentos e atrasos generalizados. Mas as tensões diminuíram e as métricas de desempenho da Spirit melhoraram depois que os dois lados chegaram a um acordo. De acordo com dados do setor mantidos pelo Departamento de Transportes dos EUA, a porcentagem de chegadas no horário, por exemplo, melhorou continuamente até o final de 2017, passando de 71,3% no segundo trimestre para 85,7% no quarto trimestre. Em fevereiro de 2018, o último mês para o qual os números estão disponíveis, o número ficou em 81,9%, quarto lugar entre 18 companhias aéreas listadas. Um olhar aleatório para outras categorias, como cancelamentos de vôos e atrasos no asfalto, mostra a Spirit aproximadamente no meio do pacote do setor para fevereiro. A companhia aérea, rival da JetBlue e Southwest Airlines em termos de operações de voo e passageiros atendidos no Aeroporto Internacional de Fort Lauderdale-Hollywood, disse que não tem planos de abrir operações no Aeroporto Internacional de Miami. Com informações do Sun Sentinel. https://gazetanews.com/bebe-nasce-em-voo-da-spirit-airlines-de-fort-lauderdale/ https://gazetanews.com/united-airlines-eleva-para-8-sua-participacao-na-azul/