O Publix foi considerado o supermercado com o melhor atendimento ao público nos Estados Unidos em 2020, ocupando o 1º lugar na categoria de supermercados e o 9º geral de qualidade. De acordo com a revista Newsweek, a farmácia da rede ficou em 3° lugar na Flórida.
Naturalmente, a colocação da empresa agradou os diretores. "Esse posicionamento reconhece que os valores e filosofia do Publix de tratar o cliente como realeza são realidade", diz a Diretora de Comunicação Maria Brous. "Desde a fundação, em 1930, temos a cultura focada nos clientes e estamos honrados de ter esse reconhecimento por parte do cliente", diz a nota.
Mais de 20 mil clientes que compraram, usaram ou pesquisaram produtos ou serviços nos últimos três anos responderam a pesquisa. Os clientes disseram que recomendariam a marca para amigos e familiares além de avaliar a qualidade das marcas, competência profissional, foco ao cliente e acessibilidade.
Com mais de 220 mil associados, o Publix é maior empresa nos Estados Unidos que pertence aos funcionários. Atualmente é dona de 1251 unidades na Flórida, Geórgia, Alabama, Tennessee, South Carolina, North Carolina e Virgínia.
