A Gazeta Brazilian News apura denúncias envolvendo a comercialização de ingressos para parques temáticos nos Estados Unidos, como Disney, Universal e SeaWorld, associadas ao nome de Zoraia Vasconcellos Fernandes e a operações que utilizam as marcas 4WayTrip, Disney Só Pra Você, Go Orlando e Orlando by Zoh.
De acordo com relatos reunidos pela reportagem, consumidores afirmam ter realizado pagamentos antecipados para aquisição de ingressos e serviços turísticos, mas alegam não ter recebido os produtos ou o reembolso dos valores pagos.
Relato de cliente
Segundo Ana Biesdorf Fakih, que procurou a reportagem e afirma ter sido uma das afetadas, um grupo de seis pessoas desembolsou aproximadamente R$35 mil (cerca de US$6 mil) em outubro de 2025 para a compra de ingressos.
“Fizemos todos os pagamentos conforme orientação e aguardamos a emissão dos ingressos, mas isso nunca aconteceu”, afirma.
De acordo com ela, não foram enviados documentos formais como contrato, invoice ou confirmação de emissão junto aos fornecedores. “Sempre havia uma justificativa diferente, mas nada concreto”, relata.
Após tentativas de contato sem retorno efetivo, o grupo solicitou o cancelamento. “Disseram que fariam o estorno, mas os prazos não foram cumpridos”, afirma.
Para não perder a viagem, segundo Ana, foi necessário adquirir novos ingressos diretamente com fornecedores oficiais. “Tivemos prejuízo financeiro e desgaste emocional”, diz.
Ela afirma que, até abril de 2026 — cerca de seis meses após o pagamento — não houve devolução dos valores. “No meu caso, não foi oferecido nenhum acordo, apenas a omissão de contato”, completa.
Outro caso semelhante
Outro relato obtido pela reportagem é de Rozane Rodrigues Rebechi, que afirma ter realizado a compra de ingressos para um grupo de 11 pessoas.
Segundo ela, foram adquiridos ingressos para nove parques, no valor total de aproximadamente R$79.404.
“Nós recompramos todos os ingressos para não perder a viagem”, afirma.
Rozane relata que chegou a ser feita uma proposta envolvendo entrega de ingressos diferentes dos contratados e devolução parcial do valor em parcelas, que não foi aceita pelo grupo.
A viagem ocorreu entre 7 e 21 de fevereiro de 2026, e, segundo ela, até o momento não houve devolução integral dos valores pagos. Parte dos valores, afirma, estaria sendo depositada em juízo.
Outros relatos
Além dos dois casos, a reportagem teve acesso a informações de outros consumidores que relatam situações semelhantes.
Segundo Ana Biesdorf Fakih, ao menos 17 pessoas estariam diretamente envolvidas em dois grupos com registros formais de ocorrência. Também há menções a outros processos judiciais em andamento no Brasil envolvendo situações semelhantes.
“Começamos a encontrar outros relatos e percebemos um padrão”, afirma.
O que diz a defesa
Em resposta oficial enviada à Gazeta, a defesa de Zoraia Vasconcellos Fernandes afirma que as alegações não representam reclamações de consumidores, mas disputas específicas já judicializadas no Brasil.
Segundo os advogados, não há clientes aguardando reembolso e os valores discutidos teriam sido depositados em juízo, no âmbito de processos em andamento.
A defesa sustenta ainda que:
- algumas situações envolvem cancelamentos por iniciativa dos próprios clientes
- há divergências contratuais
- houve recusas no recebimento de serviços
Decisão judicial no Brasil
A defesa cita uma decisão da Justiça de São Paulo que concedeu tutela provisória determinando a suspensão de conteúdos jornalísticos que atribuam práticas ilícitas às autoras do processo.
A decisão foi proferida em caráter liminar, no âmbito da jurisdição brasileira, e não representa julgamento definitivo do caso.
Situação atual
O caso reúne:
- relatos de consumidores
- registros de ocorrência
- processos judiciais em andamento
- posicionamento formal da defesa
Até o momento, não há decisão definitiva da Justiça sobre as acusações.
Posicionamento
A Gazeta Brazilian News informa que buscou a manifestação da defesa antes da publicação, garantindo espaço para resposta, em respeito aos princípios do contraditório e da ampla defesa.
A reportagem seguirá acompanhando o caso e permanece aberta a novos posicionamentos das partes envolvidas.
