Você que está aí do outro lado deste jornal, da tela de um computador ou ainda de um tablet, e que não presta serviço, não faz ideia da dificuldade que é colocar preços naquilo que faz. Para quem é prestador destes serviços – como eu, diga-se de passagem – fica mais fácil de entender. Mas é inevitável, este é um problema que afeta todo mundo, quem paga e quem recebe.
De nada adianta você ser especialista em alguma coisa, basta que você diga quanto vai cobrar para resolver o problema do cliente que, instantaneamente, vai reclamar que seu preço é alto demais.
Sofro duplamente com essa situação: Quando me pedem um orçamento sobre consultoria de negócios ou quando solicitam os custos de investimento na aplicação de um processo de caching.
Os clientes querem o melhor, mas na hora de pagar, insistem em dizer que esse suposto melhor não vale quanto pesa. Ora, ora... quanta incoerência, não é mesmo? Por quê? Bem, vou explicar.
Eles querem a melhor consultoria, o melhor coach, o melhor pintor, encanador, sei lá, o melhor qualquer coisa, mas não querem pagar por isso. Querem pagar muito menos, ou seja, querem pagar o que se paga por um serviço, via de regra, pior. Ainda que inconscientemente, eles desvalorizam o serviço que eles próprios irão receber. Isso faz sentido? Nenhum! Mas somos assim, seres humanos supostamente inteligentes. Há os que abusam? Sim, óbvio, mas nem todos.
Evidentemente que existe o outro lado da moeda. Nem todo “especialista” entrega o que promete. Você aí já deve saber disso, afinal, provável que tenha chamado em sua casa aquele sujeito que é especialista em encanamento, eletricidade, jardinagem, pintura, piscina e mais umas duzentas coisas. Isso mesmo, aquele faz tudo que não sabe fazer nada!
Dia desses meu computador deu uma pane daquelas, morreu! Apagou tudo, perdi mais de 140 páginas de um livro que estou escrevendo, todos os e-mails, endereços e conversas, enfim, é como se ele tivesse sofrido de Alzheimer, esqueceu de tudo! Claro que não estou me isentando da culpa por não ter feito um backup completo. Coisas de escritor que se empolga quando está escrevendo e se esquece do mundo lá fora.
Levei-o para consertar e o rapaz me garantiu que o ressuscitaria, e mais: disse que recuperaria toda a memória e o deixaria como novo! Quanto? Cento e dez dólares. Achei um absurdo e chorei para ele baixar. Cinquenta! Deal. Ele reinstalou algumas coisas e não recuperou absolutamente nada, nem uma linha sequer! O barato saiu caro.
É preciso entender que um especialista pode cobrar caro pelos serviços porque supostamente sabe qual parafuso apertar. É o que mostra a imagem de uma nota fiscal que circula na internet: Um euro para apertar o parafuso e 999 euros por saber qual apertar.
Como é que se descobre que o cara sabe realmente o que fazer? Bem, uma boa conversa e um “melhor ainda” bate-papo com sua intuição pode ajudar muito. Eu me dei mal no lance do computador porque não ouvi a minha.
Estava na cara que o... “la garantia soy yo”, não fazia ideia do que estava fazendo. Eu que não quis enxergar. Guilty!
