Muitas vezes somos traídos pela tendência de falar sem pensar e de forma irrefletida.
Deus, em sua infinita sabedoria, nos fez possuidores de uma só boca e dois ouvidos, querendo com isso que utilizássemos em dobro nossa capacidade de ouvir e nos habituássemos à contenção de palavras inúteis e julgamentos inconvenientes.
Geralmente, quando estamos zangados, expressamos juízos e conceitos dos quais muito nos arrependemos, quando a calma sobrevém. Mas, muitas vezes, esse arrependimento não é suficiente para remediarmos os danos causados nas outras pessoas.
Charles Chaplin cunhou uma frase que me parece bastante apropriada para nos alertar sobre a armadilha do “falar demais”: “Cuidado com as palavras pronunciadas em discussões e brigas que revelem sentimentos e pensamentos que na realidade você não sente e não pensa... pois, minutos depois, quando a raiva passar, você delas não se lembrará mais... Porém, aquele a quem tais palavras foram dirigidas, jamais as esquecerá...”.
Geralmente, reagimos com visível desagrado a dicas e sugestões de pessoas que nos querem bem, visando nossa melhoria íntima. São temas que nos parecem chatos e maçantes. Certamente, se levadas em conta, muitas dessas palavras plenas de sabedoria representariam mudança de conduta e o abandono de muitos vícios.
Nem sempre o “falar demais” manifesta-se nas horas de raiva. Muitas vezes, a tendência em falar mais da vida alheia que dos valores que nos enriquecem a existência incentiva a proliferação de boatos e fofocas.
Quando surge um colega trazendo informações sobre as últimas novidades dos namoros, demissões e problemas dos outros, o tempo que parecia não existir aparece, o cansaço e a falta de paciência cedem imediatamente lugar ao interesse e à curiosidade.
Como seria proveitoso se pudéssemos dedicar esse mesmo interesse e atenção para ouvir e ajudar muitos amigos que nos procuram para um diálogo saudável, muitas vezes com inquietações e angústias e nós simplesmente não temos tempo e sensibilidade suficientes para escutar.
Aliás, como é difícil para todas as pessoas parar para escutar. Somos ávidos por falar; vivemos ansiosos porque falamos muito e escutamos pouco ou quase nada. Nossa palavra sempre deve ter o maior peso. Queremos ter sempre a primeira e a última palavra.
Saber ouvir exige que façamos opção consciente em aprender o que se passa com o outro, de forma solidária e sem preconceitos, com o objetivo de buscarmos o entendimento.
O diálogo nem sempre é uma tarefa fácil, pois envolve a disponibilidade para aprender novas ideias, quando antes gostaríamos de ensinar; humildade para reconhecer que não somos perfeitos e que não sabemos tudo a respeito de todos os assuntos e admitir a coerência de fundamentos e idéias que não são nossos.
Ouvir é diferente do simples ato de escutar. Escutar é o uso puro e simples do sentido da audição e só não escuta quem é surdo. Ouvir é muito mais profundo pois envolve a pessoa por inteiro e é um processo ativo, ao contrário do que a maioria das pessoas pensa ser.
Exercitar a arte de ouvir o nosso seme-lhante apura nossa sensibilidade, permitindo-nos romper a concha de isolamento criada pelo individualismo – outra das características negativas da nossa personalidade – e participar das experiências e emoções das outras pessoas.
Wendell Johnson, grande teórico da comunicação, escreveu: “Nossa vida seria mais longa e rica se despendêssemos a maior parte dela na tranquilidade silenciosa do ouvir pensativamente”.
Somos um bando turbulento, e daquilo que chega a ser dito entre nós muito mais passa despercebido e não ouvido do que se poderia imaginar. Temos, ainda, que aprender a usar as maravilhas do falar e do ouvir em nosso próprio e melhor interesse e para o bem de nossos semelhantes. Essa é, também, a mais extraordinária das artes a ser dominada pelo homem.
Ouvir é renunciar! É a mais alta forma de altruísmo em tudo quanto essa palavra signifique de amor e atenção ao próximo. Talvez por essa razão a maioria das pessoas ouça tão mal, ou simplesmente não ouça. Vivemos imersos em cogitações pessoais e é raro conseguirmos passar algum tempo sem pensar em nós mesmos.”
Atitudes recorrentes daqueles que não sabem ouvir com atenção e paciência:
a) Responder antes que o interlocutor
tenha concluído seu pensamento.
b) Ficar impaciente diante de pessoas
tentando explicar algo.
c) Olhar insistentemente para o reló-
gio, paralisando a comunicação do
outro.
d) Usar expressões faciais de enfado,
desaprovação, invalidação, menos-
prezo, diante do assunto.
e) Desviar o olhar do rosto da outra
pessoa.
f) Mudar abruptamente de assunto.
g) Fazer com que o outro se cale, di-
zendo que não adiantaria nada ouví-lo.
Chefes costumam desprezar novas idéias e oportunidades de melhoria, simplesmente deixando de ouvir seus funcionários e disparando os seguintes argumentos:
“Nunca vai funcionar”, “Não tenho tempo”, “Não está previsto no orçamento”, “O Diretor nunca vai querer isto”, “Já tentamos isto uma vez e não deu certo”, “Sua idéia é ótima, mas não é para nós”, “Sempre fizemos isso desta maneira”, “Não é de sua alçada”, “Vamos entregar isto a um grupo de trabalho”, “Mais tarde!”.
Até mesmo entre executivos altamente bem-remunerados para serem bons negociadores encontramos péssimos ouvintes. Muito poucos negociadores são bons ouvintes. E como negociação envolve observação e análise do interlocutor, aqueles que não sabem ouvir perdem inúmeras oportunidades de fazer excelentes negócios.
Os ases da negociação são também magníficos ouvintes. Quando negociam, permanecem focados na entonação, ritmo, altura e demais detalhes da voz da outra pessoa. Observam também atentamente os sinais não verbais, e analisam se os mesmos são coerentes com o que está sendo falado.
Três falhas bastante comuns
em negociadores são:
1) Acreditar que seu poder de persuasão reside em falar mais do que o interlocutor, em vez de ouví-lo.
2) Ficar pensando no que irá falar, enquanto a outra pessoa está falando, perdendo assim informações importantes.
3) Criar uma barreira ao entendimento do que está sendo dito pelo interlocutor, baseada em preconceitos puramente pessoais e sem lógica.
Para falar bem não basta uma boca. Há muita gente que, não sabendo usá-la, tem feito um grande estrago com o que diz. Antes de nos julgarmos incompreendidos e injustiçados pelo mundo, não devemos nos esquecer que a causa dos nossos problemas e do desencontro na relação com a outra pessoa pode estar alojada em nós mesmos.
Saber ouvir leva tempo, prática e paciência. É uma arte que mantém vivos o respeito, a afeição, a amizade, e o sentimento de confiança que o outro deposita em nós. Faz com que nossos clientes, colegas de trabalho, filhos, cônjuges e namorados, sintam-se como pessoas importantes e amigos privilegiados. Assuma, hoje mesmo, um compromisso de falar menos e ouvir melhor.
Reflita sobre o ensinamento do filósofo Albert Schweitzer que diz que “o verdadeiro valor de um homem não pode ser encontrado nele mesmo, mas nas cores e texturas que faz surgir nos outros....”. Dinâmica de grupo: falar demais pode prejudicar o desempenho.
Muitos profissionais dividem a opinião de que a dinâmica em grupo é o momento em que o candidato deve mostrar todo o seu potencial. Apesar de ser verdade, deve-se ter cuidado para não exagerar.
No intuito de mostrar o que sabem e o que já fizeram ao longo da carreira, alguns candidatos acabam por falar mais do que o necessário e o resultado disso não é positivo.
Sinal de egocentrismo
Quando falam demais, os candidatos tiram a oportunidade de exposição dos concorrentes. Isso pode ser interpretado de maneira negativa pelo selecionador presente no processo, que o achará um tanto quanto egocêntrico.
Você não precisa aparecer a todo o momento, mas falar as coisas certas na hora certa, ou seja, na hora em que for se apresentar e quando precisar expor a atividade realizada. Na hora da exposição, fale apenas o relevante.
De que adianta falar que você trabalhou durante uma semana em uma empresa? Será que foi algo que acrescentou muito em sua carreira? E quem quer saber sobre sua família?
Timidez disfarçada
Quando for à entrevista, não confunda pró-atividade com tagarelismo. Não tente mostrar que é uma pessoa dinâmica e aberta a novos conhecimentos e acabe por expor demais suas idéias. Com isso, você poderá até mesmo se confundir.
Essa conduta é bastante usada por pessoas extremamente tímidas e que, para conseguir a vaga tão desejada, tentam vender uma imagem de um candidato extrovertido e acabam por exagerar na dose.
Falar demais pode significar falar besteira. Na apresentação, limite-se a dizer quem você é, o que faz e o que já fez. Na exposição sobre a empresa, se tiver dúvidas, pergunte somente o que for necessário para aquele momento. Já nas atividades propostas, evite brincadeiras, o que significa que você levará seu trabalho a sério.
