Após publicação de reportagem exclusiva do Gazeta Brazilian News, em
sua última edição, retratando que clientes da agência Sambra Travel, em Pompano Beach, haviam chamado a polícia por causa de problemas enfrentados com cobranças indevidas por parte da agência, e não-emissão de bilhetes já pagos, a agência iniciou a regularização dos ressarcimentos e emissões de bilhetes.
Proprietária da agência, Carmen Espinoza, procurada pelo Gazeta antes da publicação da reportagem, não foi localizada até o fechamento da edição. Após a repercussão da notícia, Espinoza atendeu à solicitação de entrevista, mas não respondeu às perguntas elaboradas pela reportagem. Ao invés disso, encaminhou à redação uma declaração manuscrita, de quatro páginas, citando, entre outros fatos, premiações recebidas pela agência e afirmando que “cada cliente que paga recebe seu bilhete imediatamente”.
- Posso assegurar a todos os nossos clientes e a essa publicação que nós somos uma empresa estável que tem oferecido, e continuará a oferecer, o melhor serviço que podemos – diz Espinoza em sua carta ao Gazeta.
A empresária nega que sua agência tenha tido a licença de emissão de bilhetes suspensa pela TAM Airlines. “Não é a TAM Airlines ou qualquer outra linha aérea que dá ou suspende licenças de operação. É a ARC (Ariline Reporting Corporation). Qualquer agência pode ter tal licença mediante afiançamento no valor de $75 mil. Nós tivemos esta provisão, no entanto, as recentes mudanças na economia, nos forçaram a buscar empresas consolidadoras, que trabalham no atacado, apenas para agências de viagens. Trabalhamos com grandes consolidadores”, afirma Espinoza.
Ela acrescentou que “nenhuma companhia aérea suspendeu qualquer de suas
licenças” e que sua agência “pode, como sempre, continuar fazendo negócios.”
Problemas
Giocondes Glória, morador de Pompano Beach, comprou para a esposa, no
dia 2 de setembro, uma passagem para que ela fosse ao Brasil, no dia 18 de setembro. Nesta data, segundo ele, quando a esposa foi embarcar “a passagem não estava disponível no computador da TAM”.
“Na hora liguei para eles (Sambra Travel) e resolveram. Minha esposa embarcou”, conta Glória. Seus problemas, segundo ele, começaram no dia seguinte. “No dia seguinte, fui ao banco e verifiquei que o pessoal da Sambra havia tirado $2,033 da minha conta, além do preço da passagem,
que foi de $694”, conta Glória.
- Chamei a polícia e fiz a ocorrência. Fui ao banco e cancelei meu cartão. Fiquei sem dinheiro até para almoçar - lembra Glória.
Explicações
Outra vez procurada pelo Gazeta, Espinoza afirmou que o bilhete aéreo da esposa de Glória deveria ter sido emitido por outra agência que, segundo ela, não só não o fez, como realizou a cobrança. Segundo ela, o valor adicional cobrado do cartão de Glória foi feito para viabilizar, finalmente, a emissão do bilhete. Embora Glória afirme que a solução da cobrança indevida tenha demorado uma semana, Espinoza assegura que o problema foi solucionado no dia seguinte.
Solução
Na segunda-feira(28), Glória afirmou ter conseguido solucionar o problema.
“Eles depositaram o dinheiro na minha conta e a passagem de volta da minha
esposa está disponível, segundo a TAM. Nunca mais compro bilhete com eles, e não recomendo a ninguém, de jeito nenhum”, diz Glória.
Mais problemas
Janine Pequeno conta ter comprado, com o namorado, um pacote para visitar 10 cidades na Europa. O valor do pacote foi de $2,8 mil, cada um. O primeiro destino seria Milão, na Itália, saindo de Fort Lauderdale, na Flórida. No aeroporto, a primeira surpresa: “A companhia aérea nos informou
que havia reservas em nosso nome, mas que não tínhamos bilhete emitido. Ligamos para a Sambra e nos disseram para pegarmos um taxi e irmos para o aeroporto de Miami. Lá, conseguimos embarcar. Na Itália, no segundo hotel, em Florência, não havia reserva. Tivemos que pagar a diária com o nosso cartão, mas tentamos usálo e não havia crédito. Descobrimos que eles (Sambra Travel) estavam usando o nosso cartão para fazer todas as cobranças
novamente. De cada cartão nosso foram cobrados uns $7 mil. Somente em um dos cartões havia cobrança de cinco passagens da Delta Airlines, e nunca viajamos pela Delta”, conta Pequeno.
Explicações
De acordo com Espinoza, Pequeno e o namorado “tiveram muita má sorte”.
“Eles chegaram em um hotel que tinha problemas de excesso de ocupação. “Eles foram transferidos para outro hotel que não gostaram. Mas, não tiveram que pagar por outro hotel”, afirma Espinoza. Outra falta de sorte, segundo Espinoza deu-se em relação à companhia aérea.
“Eles viajaram pela Lufthansa, mas com o bilhete validado pela Delta Airlines, que é uma companhia parceira. O problema todo foi com a Delta que cobrou a mais. Eles deram um “charge back” e a Delta aceitou. A Delta, agora, está dando a eles dois bilhetes de graça pelo inconveniente de ter
cobrado quatro vezes os bilhetes”, diz Espinoza. Segundo ela, na volta da viagem, “a Delta também não tinha o ticket deles, e tiveram que ficar mais uma noite na Europa”. Espinoza diz que a Sambra Travel pagou ao casal, em cheque, $679 pelos gastos da noite excedente de hotel, ligações internacionais e taxi do casal.
Solução
- Eles devolveram alguns “charge backs” que demos. Um da Delta e outro
que era da Sambra Cargo, cobrados no nosso cartão. O banco pagou todos os
nossos “charge back e agora está investigando”, diz.
Outro problema
Na segunda-feira(28), Monique Balbi disse à reportagem do Gazeta ainda estar esperando o ressarcimento de valor referente a três passagens para o Brasil, cada uma no valor de $866,20 que, segundo ela, foram pagas, mas não emitidas. “Eles disseram que me devolveriam o dinheiro hoje. Liguei para o banco agora à tarde, e me disseram que não havia nenhum depósito
pendende na minha conta”, disse Balbi à reportagem do Gazeta.
- Não tenho nada a esconder ou me envergonhar... Cada um dos clientes que vêm à Sambra é tratado com respeito, de forma individual. Alguns pagam o valor total, outros colocam seus tickets “on lay-away”
(compra condicional), esperando preços melhores. Nós sempre explicamos qual
é a situação, e eles aceitam as condições. Todo cliente que paga, recebe seu ticket imediatamente – diz Espinoza.
